KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son güncelleme: 26.07.2025

1. Genel Bilgiler

Allcare Türkiye olarak, müşterilerimize en iyi alışveriş deneyimini sunmak için titizlikle çalışıyoruz. Kargo ve teslimat süreçlerimiz, siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırmayı amaçlamaktadır. Bu politika, Allcare Türkiye üzerinden yapılan alışverişlerde kargo ve teslimat süreçlerine dair detaylı bilgileri içermektedir.

Sitemiz üzerinden verdiğiniz tüm siparişler, magaza.allcarepharmacy.net alan adı altında işleme alınmaktadır. Siparişleriniz hakkında herhangi bir sorunuz olduğunda, info@allcarepharmacy.net e-posta adresi veya 0546 114 90 75 numaralı telefon üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun olarak hazırlanmıştır ve tüketici haklarını koruma amacı taşımaktadır.

2. Teslimat Süreleri ve Bölgeleri

Siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede teslim etmek için çalışıyoruz. Teslimat süreleri, siparişinizin türüne ve teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir. İstanbul içi teslimatlar genellikle 1-3 iş günü içinde yapılırken, diğer şehirler için bu süre 3-7 iş günü arasında değişebilir.

Şehir içi teslimatlar için özel kuryeler kullanmakta olup, şehir dışı teslimatlarda anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız. Teslimat süreleri hakkında daha detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat bölgelerimiz Türkiye'nin her bölgesini kapsamaktadır. Ancak bazı uzak ve erişimi zor bölgelerde teslimat süreleri biraz daha uzun olabilir. Bu tür durumlarda müşterilerimize önceden bilgi verilmektedir.

3. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo

Kargo ücretleri, siparişinizin toplam ağırlığına, hacmine ve teslimat adresine göre değişiklik göstermektedir. Siparişinizi tamamlarken kargo ücreti otomatik olarak hesaplanacak ve ödeme sayfasında size gösterilecektir.

Allcare Türkiye olarak belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo imkanı sunmaktayız. Ücretsiz kargo fırsatlarından yararlanmak için sitemizde belirtilen minimum sipariş tutarını karşılamanız gerekmektedir.

• Standart Kargo Ücreti: 20 TL
• Ücretsiz Kargo Limiti: 200 TL ve üzeri alışverişler

Yukarıdaki ücretler ve limitler zaman zaman kampanyalar dahilinde değişiklik gösterebilir. Güncel bilgiler için sitemizi ziyaret edebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

4. Kargo Firmaları ve Teslimat Yöntemleri

Siparişlerinizi hızlı ve güvenli bir şekilde teslim etmek için Türkiye'nin önde gelen kargo firmaları ile çalışmaktayız. Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları arasında Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo ve PTT Kargo bulunmaktadır.

• Yurtiçi Kargo: Hızlı ve güvenilir hizmet sunar, şehir içi ve şehir dışı teslimatlarda tercih edilir.
• Aras Kargo: Geniş dağıtım ağı ile Türkiye genelinde hizmet verir.
• MNG Kargo: Özellikle ağır ve hacimli ürünlerin taşınmasında uzmanlaşmıştır.
• PTT Kargo: Uygun fiyatlı hizmet sunar, özellikle kırsal bölgelere teslimatlar için idealdir.

Müşterilerimiz siparişlerini ister adrese teslim alabilir, isterlerse en yakın kargo şubesinden teslim alabilirler. Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta yoluyla bir takip kodu gönderilecektir. Bu takip kodu ile kargonuzun nerede olduğunu kolayca takip edebilirsiniz.

5. Sipariş İşlem Süreçleri

Siparişinizin işleme alınması birkaç adımdan oluşur. İlk olarak, siparişinizi tamamladıktan sonra size bir onay e-postası gönderilir. Bu e-posta, siparişinizin başarıyla alındığını ve işleme konduğunu bildirir.

Siparişiniz depomuzda hazırlanır ve paketlenir. Paketleme süreci genellikle 1-2 iş günü sürer. Ardından siparişiniz seçtiğiniz kargo firmasına teslim edilir. Kargoya verildiğinde size bir takip numarası içeren bir e-posta gönderilir.

• Sipariş Onayı: Siparişinizin alındığını doğrulayan e-posta.
• Paketleme: Siparişinizin depomuzda hazırlanması ve paketlenmesi süreci.
• Kargoya Verme: Siparişinizin kargo firmasına teslim edilmesi ve takip numarasının size bildirilmesi.

Siparişinizin her aşamasında size bilgilendirme e-postaları gönderilecektir. Ayrıca sipariş durumunuzu sitemiz üzerinden de takip edebilirsiniz.

6. Teslimat Koşulları ve Müşteri Sorumlulukları

Teslimat sırasında müşteri olarak bazı sorumluluklarınız bulunmaktadır. Öncelikle, siparişinizi teslim alırken paketi dikkatlice kontrol etmeniz önemlidir. Paket üzerinde herhangi bir hasar veya deformasyon fark ederseniz, kuryeye tutanak tutturmanız gerekmektedir.

Siparişinizi teslim alırken kimlik ibrazı gerekebilir. Bu nedenle kimlik belgenizi yanınızda bulundurmanız önemlidir. Ayrıca, teslimat adresinde bulunmamanız durumunda kargonuz en yakın şubeye yönlendirilebilir ve belirli bir süre içinde şubeden alınması gerekebilir.

• Paket Kontrolü: Teslimat sırasında paketi dikkatlice kontrol edin.
• Tutanak Tutma: Hasarlı paketlerde kurye ile tutanak tutturun.
• Kimlik İbrazı: Teslimat sırasında kimlik belgenizi hazır bulundurun.
• Şubeden Alım: Adresinizde bulunmamanız durumunda kargonuzu en yakın şubeden alın.

Teslimat koşulları hakkında daha detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

7. Hasarlı/Eksik Teslimat Durumları

Siparişinizi aldıktan sonra paketi açarken herhangi bir hasar veya eksiklik fark ederseniz, derhal bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Hasarlı veya eksik ürünler için iade veya değişim işlemleri başlatılacaktır.

Böyle bir durumda öncelikle paketin fotoğraflarını çekerek durumu belgeleyin ve müşteri hizmetlerimize iletin. Bu sayede sorunun çözümü daha hızlı gerçekleşecektir.

• Paket Fotoğrafları: Hasarlı veya eksik ürünlerin fotoğraflarını çekin.
• Müşteri Hizmetleri: Durumu müşteri hizmetlerimize bildirin.
• İade/Değişim Süreci: İade veya değişim işlemleri başlatılacaktır.

Müşteri memnuniyeti bizim için ön plandadır ve bu tür durumlarda hızlı çözüm sunmak için elimizden geleni yapmaktayız.

8. Özel Ürün Kategorileri

Bazı ürün kategorileri için özel kargo ve teslimat koşulları uygulanabilir. Özellikle ağır veya hacimli ürünler için ek taşıma ücretleri söz konusu olabilir ve bu tür ürünlerin teslimat süresi standart teslimat sürelerinden daha uzun olabilir.

Ağır veya hacimli ürünler genellikle özel taşıma araçları ile taşınmakta olup, bu tür ürünlerin teslimatı sırasında randevu sistemi kullanılabilir. Teslimat öncesinde sizinle iletişime geçilerek uygun bir zaman dilimi belirlenir.

• Ağır/Hacimli Ürünler: Ek taşıma ücretleri uygulanabilir.
• Özel Taşıma Araçları: Ağır/hacimli ürünler özel araçlarla taşınır.
• Randevu Sistemi: Teslimat öncesinde randevu alınır.

Bazı hassas ürünler için de özel paketleme yöntemleri kullanılmaktadır. Bu sayede ürünlerin güvenliği sağlanarak hasarsız bir şekilde size ulaştırılması hedeflenir.

9. Tatil ve Resmi Günler

Tatil ve resmi günlerde kargo firmalarının çalışma saatleri değişiklik gösterebilir. Bu nedenle bu günlerde verilen siparişlerde teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Tatil günlerinde verilen siparişler, tatil bitiminden sonraki ilk iş gününde işleme alınır ve kargoya verilir. Resmi tatillerde ise kargoların çalışma durumu hakkında önceden bilgilendirme yapılmaktadır.

• Tatil Günleri: Tatil günlerinde verilen siparişler tatil bitiminde işleme alınır.
• Resmi Tatiller: Resmi tatillerde çalışma saatleri değişebilir.
• Bazı Özel Günler: Özel günlerde kargo firmalarının çalışma durumu hakkında bilgilendirme yapılır.

Tatil ve resmi günlerde teslimatlar hakkında daha fazla bilgi almak için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

10. İletişim ve Destek

Kargo ve teslimat süreçleri hakkında herhangi bir sorunuz veya sorununuz olduğunda, müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Bize ulaşmak için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

• E-posta: info@allcarepharmacy.net
• Telefon: 0546 114 90 75

Ayrıca sitemiz üzerinden de bize ulaşarak destek talebinde bulunabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve her türlü sorununuzu en kısa sürede çözmek için buradayız.