İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son güncelleme: 26.07.2025

1. Genel İade Koşulları

Allcare Türkiye olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, ürünleri iade etme veya değiştirme hakkınıza sahipsiniz. İade ve değişim işlemlerinizin hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki koşullara dikkat etmeniz gerekmektedir.

İade ve değişim taleplerinizde, ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasar görmemiş olması gerekmektedir. Ayrıca, ürünlerin tüm etiketlerinin üzerinde bulunması zorunludur. Hijyenik nedenlerle bazı ürün kategorilerinde iade kabul edilmemektedir; bu ürünler aşağıda detaylandırılmıştır.

İade ve değişim sürecinde, 14 günlük yasal süre içerisinde başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Bu süre, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlamaktadır. Cayma hakkınızı kullanarak yaptığınız iadelerde kargo masrafları tarafımıza aittir.

2. İade Süreci ve Prosedürleri

İade işlemi başlatmak için öncelikle info@allcarepharmacy.net adresine e-posta göndererek talebinizi bildirmeniz gerekmektedir. E-posta içeriğinde sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürünlerin adları ve iade nedeninizi belirtmeniz önemlidir.

E-posta ile yapılan başvurunuzun ardından, müşteri hizmetlerimiz size detaylı bilgi ve yönlendirmeler sağlayacaktır. İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, iade talebiniz incelenir ve onaylanırsa işlem tamamlanır.

İade işlemlerinde kargo ücreti, cayma hakkının kullanıldığı durumlarda Allcare Türkiye tarafından karşılanır. Diğer iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir. İade işlemi tamamlandıktan sonra, para iadesi süreci başlatılır ve bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansır.

3. Değişim Koşulları

Değişim taleplerinizde de benzer süreçler geçerlidir. Değişim yapılacak ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasar görmemiş olması gerekmektedir. Değişim talebinizi info@allcarepharmacy.net adresine e-posta göndererek bildirmeniz gerekmektedir.

E-posta içeriğinde sipariş numaranız, değişim yapmak istediğiniz ürünlerin adları ve değişim nedeninizi belirtmeniz önemlidir. Müşteri hizmetlerimiz başvurunuzu değerlendirdikten sonra size gerekli bilgileri ve yönlendirmeleri sağlayacaktır.

Değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Değişim işlemi tamamlandıktan sonra, yeni ürününüz adresinize gönderilecektir. Ürünlerin stok durumu ve tedarik sürelerine bağlı olarak değişim süreci farklılık gösterebilir.

4. Ürün Kontrolü ve Değerlendirmesi

İade veya değişim için tarafımıza gönderilen ürünler, uzman ekibimiz tarafından detaylı bir şekilde incelenir. Ürünlerin kullanım durumu, ambalaj bütünlüğü ve aksesuarların eksiksiz olup olmadığı kontrol edilir.

Eğer ürünlerde herhangi bir kullanım izi veya hasar tespit edilirse, iade veya değişim talebiniz reddedilebilir. Bu durumda, ürünler tarafınıza geri gönderilir ve kargo ücreti müşteriye ait olur.

Ürün incelemesi sonucunda iade veya değişim talebiniz onaylandığında, ilgili süreçler başlatılır ve tarafınıza bilgilendirme yapılır. Onay süreci genellikle 3-5 iş günü sürmektedir.

5. Para İadesi İşlemleri

İade talebiniz onaylandıktan sonra, para iadesi süreci başlatılır. İade edilen ürünlerin bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde tarafınıza geri ödenir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı, kartınıza 7-14 iş günü içinde yansır.

Banka havalesi veya EFT ile yapılan ödemelerde ise iade tutarı, belirttiğiniz banka hesabına 5-7 iş günü içinde aktarılır. İade işlemi tamamlandığında tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır.

Kampanya dönemlerinde yapılan alışverişlerde, kampanyadan yararlanılan indirim veya promosyonlar da göz önünde bulundurularak para iadesi yapılır. İndirimli ürünlerde iade tutarı, indirim uygulanmış fiyat üzerinden hesaplanır.

6. Özel Ürün Kategorileri

Bazı ürün kategorilerinde hijyenik nedenlerle iade kabul edilmemektedir. Bu kategoriler şunlardır:

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (açılmamış ve kullanılmamış olması koşuluyla iade edilebilir)
• İç giyim ürünleri
• Kulaklık ve kulak içi cihazlar
• Gıda takviyeleri ve vitaminler (açılmamış ve kullanılmamış olması koşuluyla iade edilebilir)

Bu kategorilere giren ürünlerde yalnızca üretim hatası veya hasar durumu söz konusuysa iade kabul edilmektedir. Ürünün hasarlı veya kusurlu olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

7. Kargo ve Teslimat Sorumluları

İade veya değişim sürecinde kargo hizmetlerinden kaynaklanan sorunlar yaşanabilir. Ürünlerin güvenli bir şekilde tarafımıza ulaşabilmesi için anlaşmalı kargo firmalarını kullanmanızı öneririz. Kargo firmasının sorumluluğunda olan hasar veya kayıplar durumunda gerekli işlemler firmamız tarafından takip edilir.

Kargo sürecinde yaşanan gecikmeler veya kayıplar durumunda müşteri hizmetlerimiz size destek sağlayacaktır. Ürünlerin teslim alınması sırasında dikkat edilmesi gereken hususlar şunlardır:

• Paketin dış görünümünü kontrol edin ve hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun.
• Paketin içeriğini kontrol edin ve eksik veya yanlış ürün durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
• Kargo firmasının teslimat belgesini imzalamadan önce ürünü kontrol edin.

8. Hasar ve Kusur Durumları

Teslim aldığınız üründe herhangi bir hasar veya kusur tespit ettiğinizde, en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirimde bulunun. Bu bildirim için teslimat tarihinden itibaren 7 gün süre tanınmaktadır.

Hasarlı veya kusurlu ürünlerde iade veya değişim işlemleri hızlı bir şekilde gerçekleştirilir. Hasarlı ürünü orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Kargo masrafları bu durumda Allcare Türkiye tarafından karşılanır.

Ürün incelemesi sonucunda hasar veya kusur tespit edilirse, yeni ürün gönderimi veya para iadesi işlemi yapılır. İnceleme süreci genellikle 3-5 iş günü sürmektedir.

9. Müşteri Hakları ve Sorumlulukları

Müşterilerimizin hakları Tüketici Hakları Kanunu çerçevesinde korunmaktadır. Cayma hakkınızı kullanarak ürünü 14 gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Cayma hakkının istisnaları hijyenik nedenlerle belirlenmiş bazı ürün kategorilerini kapsamaktadır.

Müşterilerimizin sorumlulukları arasında, satın alınan ürünleri teslim aldıktan sonra kontrol etmek ve herhangi bir sorun durumunda derhal bildirimde bulunmak yer almaktadır. Ayrıca, iade veya değişim taleplerinde belirtilen koşullara uygun hareket edilmesi önemlidir.

Tüketici haklarınızı korumak amacıyla tüm süreçlerde şeffaflık ve dürüstlük ilkesine bağlı olarak hareket ediyoruz. Herhangi bir sorun yaşadığınızda müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olacaktır.

10. İletişim ve Destek

İade ve değişim taleplerinizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınız için bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: info@allcarepharmacy.net
• Telefon: 0546 114 90 75

Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Talepleriniz en kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır.

Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz ve sizlere en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. İade ve değişim süreçlerinde yaşadığınız her türlü sorunu çözmek için buradayız.